Kérdésed van? Itt megtalálod a válaszokat!

Itt jobboldalt a leggyakrabban feltett kérdésekre válaszolunk, de ha lejjebb görgetsz, akkor kategóriákra bontva találsz válaszokat az egyéb felmerülő problémákra. 🙂

leggyakoribb kérdések

Miért nem kaptam meg emailben a megrendelés visszaigazolását?

Ha a megrendelésedet feladtad, de nem kaptál rendelés-visszaigazoló e-mailt, előfordulhat, hogy az e-mail címedet helytelenül adtat meg. Kérjük írj  az ügyfélszolgálatnak és frissítjük a rendelési adataidat, hogy megkaphasd a rendelés visszaigazolását.

Mi történik, ha rossz címet adok meg?

Ha helytelen adatokat - például szállítási címet, e-mail címet vagy telefonszámot stb. - adtál meg, kérjük, a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy rendelés elküldése előtt módosíthassák az adatokat. 

Módosíthatom a megrendelésemet a rendelés leadása után?

Tudjuk, hogy gyorsan szeretnéd kézhez kapni a megrendelt termékeket, ezért mi még a megrendelés napján elkezdjük a gyártás előkészítését. Kérlek a lehető leghamarabb keresd az ügyfélszolgálatunkat, ha szeretnél valamit módosítani.

Mi történik, ha a csomagom és a termékek sérülten érkeznek meg?

Ha csomagod és a termékek sérülten érkeznek meg, a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot és küldj képet a sérült csomagról. Sérülés esetén természetesen ingyenesen biztosítunk cserét.

Milyen hosszú a szállítási idő?

A szállítási időnk Magyarországra a rendelés feladását követő naptól számított 2-4 munkanap. Ha biztosan szeretnéd, hogy 2 nap alatt megérkezzen, akkor válaszd az expressz szállítást.

Kiszállítással kapcsolatos kérdések

Mi történik, ha rossz címet adok meg?

Ha helytelen adatokat - például szállítási címet, e-mail címet vagy telefonszámot stb. - adtál meg, kérjük, a lehető leghamarabb lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy rendelés elküldése előtt módosíthassák az adatokat. 

Módosíthatom a megrendelésemet a rendelés leadása után?

Tudjuk, hogy gyorsan szeretnéd kézhez kapni a megrendelt termékeket, ezért mi még a megrendelés napján elkezdjük a gyártás előkészítését. Kérlek a lehető leghamarabb keresd az ügyfélszolgálatunkat, ha szeretnél valamit módosítani.

Mi történik, ha a csomagom sérülten érkezett meg?

Ha csomagod és a termékek sérülten érkeznek meg, a lehető leghamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot és küldj képet a sérült csomagról. Sérülés esetén természetesen ingyenesen biztosítunk cserét.

Milyen hosszú a szállítási idő?

A szállítási időnk Magyarországra a rendelés feladását követő naptól számított 2-4 munkanap. Ha biztosan szeretnéd, hogy 2 nap alatt megérkezzen, akkor válaszd az expressz szállítást.

Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?

Megrendelésed a lehető leghamarabb becsomagoljuk és feladjuk. Amint a fuvarozó vállalat felvette a csomagot, aktiváljuk a csomagszámot és  emailt küldünk, amely tartalmazza a nyomon követéshez szükséges linket. Amennyiben nem kaptad meg a nyomon követéshez szükséges linket, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A termékekkel kapcsolatos kérdések

Milyen minőségű papírt használtok a képek készítéséhez?

A posztereket Budapesten nyomtatjuk, a Rastera Group nyomdában. Az alapanyag egy 200 g/m2 össztömegű, tükröződésmentes, matt felületű, bevonat nélküli papír, amely kifejezetten exkluzív érzést kelt. Továbbá kiváló szín- és képreprodukciót biztosít. 

A poszter ára tartalmazza a keretet?

Nem, a posztert és a kereteket külön értékesítjük. A keretet a poszter ára nem tartalmazza. A keretet külön kell megvásárolni. Webáruházunkban több típusú és méretű keret közül választhatsz.

Ha rendelek keretet, a kép bekeretezve érkezik?

A posztert és a képkeretet külön szállítjuk, hogy biztosan sérülésmentesen érkezzen meg a nyomatod.

Mit lehet tudni a képkeretekről?

A keretek hátul könnyen nyithatók és fém akasztókkal rendelkeznek, amelyekkel egyszerűen a falra akaszthatók álló és fekvő formátumban egyaránt. A fa keretek megjelenése és tapintása nagyon élethű. Minden keretünk víztiszta akrilüveggel rendelkezik, ezáltal könnyebb, és nem törik szilánkokra, ha a keret leesik a padlóra. Az akrilüveget mindkét oldalán műanyag fólia védi, így hibátlan felületet biztosít, és ugyanazt az érzést kelti, mint amikor eltávolítja a műanyag védőfóliát egy új telefonról. Az akrilüveg ugyanolyan fényvisszaverő tulajdonságokkal rendelkezik, mint az üveg.

Milyen méretben kaphatók a keretek?

Elegáns prémium képkereteket kínálunk 13x18 cm, 30x40 cm és 50x70 cm  méretekben.

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdések

Visszaküldhetem a rendelésemet?

Igen, az Osteroo Arts oldalon vásárolt termékek esetén élhetsz a 30 napos elállási jogoddal. Ez azt jelenti, hogy a megrendelt termék átvételétől vagy a rendelés átvételi pontra való megérkezésétől számított 30 napon belül írhatsz az ügyfélszolgálatunknak és kérhetsz visszatérítést, ha valamiért nem vagy elédedett.

Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?

Kérjük, a visszatérítési igényedet jelezd nekünk az ügyfélszolgálaton. A visszaküldés regisztrálását követően egy e-mailt kapsz majd, amely tartalmazza az utasításokat és a címadatokat.

A csomagot pontosan ugyanúgy kell csomagolni, mint ahogyan azt tőlünk kaptad.

Fizetéssel kapcsolatos kérdések

Milyen fizetési módot használhatok?

Fizethet Visa, Mastercard, Maestro és American Express kártyákkal, illetve PayPallal, banki átutalással és utánvéttel a futárnál, kizárólag készpénzben.

Nem kaptál választ a kérdéseidre?

Keress minket chaten, vagy telefonon!